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Network Infra Service
개요
신뢰성과 수준 높은 기술력을 기반으로 고객 및 협력사와 파트너쉽을 형성하며 고객의 환경 및 요구 사항을 적절히 반영한 SLA (Service Level Agreement) 에 의한, 고객에 적합한 IT-Outsourcing Modeling을 통한 고객의 IT부분의 비용 절감을 실현함과 동시에 실질적인 업무 효율을 극대화 하는 양질의 Service와 전문성을 통한 기업의 가치를 높여 드립니다.특장점
Proactive Services | Scheduled Maintenance | 고객사 IT 장비의 H/W또는 S/W에 대한 상태파악 및 환경 개선을 위해 on-site 또는 on-line 형태의 정기점검 서비스 |
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Reactive services | On-site support | IT Infra에 장애 발생 시 기술지원 및 장애 원인분석, 신속한 복구를 지원하기 위한 현장 출동 서비스 |
Equipment replacement | 다양한 네트워크 장비의 stock을 보유하므로 H/W장애 발생 시 정상 상태의stock 장비로 즉각 대체하는 서비스 | |
RMA | RMA process를 갖추고 전문적으로 장비 수리를 대행하는 서비스 | |
Additional services | Equipment relocation support | 고객사 IT Infra 구성 변경 시 구성 개선안에 대한 의견 제시, 장비 이전, 장비 config 수정, 네트워크 환경 안정화를 지원하는 서비스 |
Cabling | 고객사의 네트워크 토폴로지 변경으로 인해 케이블링 설계 변경이 요구되는 경우 케이블링 재설계 및 포설을 지원하는 서비스 | |
Spot Check | IT 서비스 지연들의 잠재적인 네트워크 문제를 정의하고 명확한 원인규명을 제시하기 위해 packet analyzing tool을 이용하여 고객사 네트워크 상태를 점검하는 서비스 | |
Basic services | TAC | 고객사의 장애 또는 문의 사항들을 CRM 시스템에 등록하여 case 별로 관리하여 TAC engineer에 의해 실시간으로 처리된 장애 해결 과정을 D/B화하여 장애 이력관리 및 전문 기술지원 서비스 |
Help Desk | 24시간 365일 고객사의 인프라환경을 모니터링하고 장애발생 접수 및 1차 기술지원을 제공하며, 비상연락망을 가동해 전담엔지니어 배정 | |
Reporting | 담당 AM 또는 engineer는 전문가적인 시각으로 IT Infra 서비스에 대한 결과 데이터를 분석하고 조율하여 현재 상태 정의 및 개선안에 대한 의견이 반영된 보고서를 제공하는 서비스 |
기대효과
철저한 장애 예방 서비스로 고객 업무 생산성 극대화 신속한 장애 해결 및 정확한 원인 규명으로 장애 재발요소 최소화하여 업무 효율 극대화
IT 인프라 관리에 대한 전문 지식 및 체계적인 이력관리로 생산성 향상
전문인력 양성을 위한 비용 및 시스템 구축을 위한 추가비용 감소