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Network Infra Service

개요

신뢰성과 수준 높은 기술력을 기반으로 고객 및 협력사와 파트너쉽을 형성하며 고객의 환경 및 요구 사항을 적절히 반영한 SLA (Service Level Agreement) 에 의한, 고객에 적합한 IT-Outsourcing Modeling을 통한 고객의 IT부분의 비용 절감을 실현함과 동시에 실질적인 업무 효율을 극대화 하는 양질의 Service와 전문성을 통한 기업의 가치를 높여 드립니다.

특장점

Proactive Services Scheduled Maintenance 고객사 IT 장비의 H/W또는 S/W에 대한 상태파악 및 환경 개선을 위해 on-site 또는 on-line 형태의 정기점검 서비스
Reactive services On-site support IT Infra에 장애 발생 시 기술지원 및 장애 원인분석, 신속한 복구를 지원하기 위한 현장 출동 서비스
Equipment replacement 다양한 네트워크 장비의 stock을 보유하므로 H/W장애 발생 시 정상 상태의stock 장비로 즉각 대체하는 서비스
RMA RMA process를 갖추고 전문적으로 장비 수리를 대행하는 서비스
Additional services Equipment relocation support 고객사 IT Infra 구성 변경 시 구성 개선안에 대한 의견 제시, 장비 이전, 장비 config 수정, 네트워크 환경 안정화를 지원하는 서비스
Cabling 고객사의 네트워크 토폴로지 변경으로 인해 케이블링 설계 변경이 요구되는 경우 케이블링 재설계 및 포설을 지원하는 서비스
Spot Check IT 서비스 지연들의 잠재적인 네트워크 문제를 정의하고 명확한 원인규명을 제시하기 위해 packet analyzing tool을 이용하여 고객사 네트워크 상태를 점검하는 서비스
Basic services TAC 고객사의 장애 또는 문의 사항들을 CRM 시스템에 등록하여 case 별로 관리하여 TAC engineer에 의해 실시간으로 처리된 장애 해결 과정을 D/B화하여 장애 이력관리 및 전문 기술지원 서비스
Help Desk 24시간 365일 고객사의 인프라환경을 모니터링하고 장애발생 접수 및 1차 기술지원을 제공하며, 비상연락망을 가동해 전담엔지니어 배정
Reporting 담당 AM 또는 engineer는 전문가적인 시각으로 IT Infra 서비스에 대한 결과 데이터를 분석하고 조율하여 현재 상태 정의 및 개선안에 대한 의견이 반영된 보고서를 제공하는 서비스

기대효과

• 철저한 장애 예방 서비스로 고객 업무 생산성 극대화
• 신속한 장애 해결 및 정확한 원인 규명으로 장애 재발요소 최소화하여 업무 효율 극대화
• IT 인프라 관리에 대한 전문 지식 및 체계적인 이력관리로 생산성 향상
• 전문인력 양성을 위한 비용 및 시스템 구축을 위한 추가비용 감소

IT Outsourcing

개요

수준 높은 기술력을 바탕으로 고객의 ICT Infra에 대한 체계적인 운영관리와 예방 점검 서비스를 현장에서 직접 제공합니다.

특장점